A atividade de Manutenção é critica para
qualquer organização de TI porque consome parcela significativa do orçamento,
além de ser uma fonte inesgotável de desgaste com os usuários e barreira para aumentar a velocidade de implementação
de novas soluções tecnológicas para a organização. Os custos atuais de
manutenção de um sistema já atingem 80% dos custos de sua vida útil e crescem
de forma exponencial; e consomem alto percentual dos orçamentos das áreas de
desenvolvimento / manutenção de sistemas.
Recursos preciosos destinados ao
desenvolvimento de novos aplicativos estão sendo transferidos para a manutenção
dos sistemas legados.
Abordagem.
A Gestão da Manutenção aborda e gerencia os
principais tópicos que afetam diretamente o desempenho da atividade de
manutenção. Estes tópicos são:
>> PROCESSO DE MANUTENÇÃO DE SISTEMAS -
Criação e implantação do processo de Manutenção de Sistemas, contemplando todas
as etapas desde a origem da solicitação até o seu encerramento, apoiado por
ferramenta que crie condições para a execução da atividade de forma
disciplinada e eficiente. O estabelecimento do processo de formalização do
encerramento da solicitação é imprescindível;
>> ESTIMATIVA DOS PRAZOS - Implementação
de método de estimativa para a execução dos serviços, que incorpore acordos de
Nível de Serviços (SLAÙs). O método de estimativa deve ser simples, entendido e
implementado em consenso com os usuários;
>> PRIORIDADE DAS SOLICITAÇÕES -
Estabelecimento de método de priorização das solicitações de manutenção baseado
em critérios pré-estabelecidos e na ótica organizacional. Com base na
priorização das solicitações, criam-se condições para um planejamento e
controle efetivo e transparente da fila de solicitações;
>> ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO (SLA) - Implementação
de Acordo de Nível de Serviço (SLA) entre as áreas usuárias e TI, para a
execução dos serviços. O acompanhamento permanente desse Acordo permite medir a
eficiência e eficácia da prestação de serviços, ajustar as estimativas e criar
objetivos funcionais;
>> ACOMPANHAMENTO E CONTROLE DOS
SERVIÇOS-Implementação de processo de acompanhamento da execução das
solicitações priorizadas, incluindo a consecução dos recursos e custeio dos
serviços. Criação e acompanhamento de indicadores de desempenho da atividade de
manutenção;
>> GESTÃO DA QUALIDADE - implementação
do processo de gestão da qualidade dos serviços executados, considerando a
aceitação dos serviços pelas áreas solicitantes e a avaliação ao término dos
mesmos, visando medir o alinhamento dos produtos gerados com os padrões das
metodologias do processo de manutenção implementado, assim como o cumprimento
do planejamento da execução dos serviços. Estabelecimento e acompanhamento dos
indicadores associados;
>> AVALIAÇÃO DOS RECURSOS - Implementação
de processo de avaliação da equipe, referente à execução dos trabalhos de
manutenção.
Benefícios
Os principais benefícios a serem atingidos
com a implementação da Gestão de Manutenção são:
>> Alinhamento das atividades de
manutenção com as metas e objetivos organizacionais;
>> Redução dos custos da atividade;
>> Aumento da produtividade da gestão
de manutenção;
>> Melhoria da qualidade do serviço e
atendimento aos SLAÙs;
>> Maior satisfação de clientes
internos e externos;
>> Aumento da credibilidade de TI
(projetos de TI)
Fonte: www.path.com.br
Artigos 
